Le conseil en télémarketing

  : Ajouté le 2/7/2008 à 14:43

Cela consite en différents points:

- Analyse des besoins

- Étude et Préconisation de la solution la plus adaptée

- Accompagnement dans le choix d'un eventuel centre d'appels

- Analyse des besoins en externalisation d'un centre d'appels en France ou Offshore

- En fonction de la typologie d'operation (détéction de projet, téléprospection, prise de rendez-vous, télévente, création de trafic, qualification de fichier, fidélisation, rétention, service client, campagne d'informations, etc...), choisir et recruter les collaborateurs adéquats.

plus de détails ici:
http://www.reciprocite.com/methodologie_call_center.html

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La Qualification de fichiers, c'est quoi?

  : Ajouté le 2/7/2008 à 14:42

 Dans le télémarketing, on appelle fichier la base de clients ou de prospects d'un donneur d'ordres
La qualification de fichiers se propose de créer cette base -  ou de developper la base existante - de l'enrichir ou de developper une cible de clients particulière.
Réciprocité intervient dans la qualification de fichier en apportant son expertise et son savoir faire acquis depuis une dizaine d'années pour réaliser avec sucées les opérations de marketing direct.

Plus de détails ici:

http://www.reciprocite.com/Reciprocite_services_offshore.html

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Technologies des centres d'appels Offshore

  : Ajouté le 2/7/2008 à 14:14

On utilise souvent les technologies suivantes:

En Réseau
Salle technique climatisée et securisée
 switches, Routeurs, Firewalls)
En Telephonie
 Automate d'appels predictif en Voip
Fonctions CTI / SVI / CRM
Technologies de deploiements d'environnement efficace
 Onduleurs

serveurs redondants (disques en RAID 5, double alimentation, Memoire ECC, double carte réseau)
Systems de sauvegarde quotidienne
Antivirus

plus d'informations chez Reciprocité:

http://www.reciprocite.com/techno_crm_predictive_reciprocite.html

 

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